أثر إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية في القطاع الخاص (بالتطبيق على شركة سمسا للنقل السريع المحدودة)

الملخص

 هدفت هذه الدراسة على التعرف دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق ميزة تنافسية في القطاع الخاص، ومدى التحسينات المستمرة في تحقيق ميزة تنافسية ولما لها من أثر، وعلاقة الثقافة

التنظيمية بتطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع الخاص بالتطبيق على شركة سمسا للنق المحدودة، . استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، حيث كانت الاستبانة اداءة رئيسية لجميع البيانات، حيث وزعت (381) استبانة لجميع العاملين بوحدات مختلفة، ولتحليل البيانات والمعلومات إحصائيا استخدم الباحث برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) ويمكن بلورة مشكلة البحث في السؤال الرئيسي التالي: ما هو أثر إدارة الجودة الشاملة في تحقيـق الميـزة التنافسـية في القطاع الخاص؟ لمعرفة صدق أداة الدراسة، ولتحديد العلاقة بين الثقافة التنظيمية وإدارة الجودة الشاملة وتوصلت الدراسة لعدة توصيات ونتائج أبرزها: إن أهم ما يجب ترتكز عليه الأجهزة الحكومية عند تبنيها مفهوم الجودة الشاملة هي تحقيق رضا الله أولا ثم رضا المستفيدين في المرتبة الثانية. مبادئ الجودة التي أتفق عليها المهتمين بالجودة الشاملة في إدارة الاعمال هي مبادئ أساسية في العمل في الإسلام. وان متطلبات تحقيق إدارة الجودة الشاملة هي متطلبات للعمل عامة في التصور الإسلامي وضرورات لتحقيق نجاحه وقبوله ابتداء من الاقتناع والايمان بأهمية الجودة والتعاون والعمل الجماعي لتحقيق الجودة والتخلق بأخلاقيات القيادة الإدارية الناجحة والسير على طريق واضح من بيانات واضحة وكوادر مؤهلة وإمكانيات متوفرة كل ذلك على اعتبار أن تحقيق الجودة مطلب إسلامي ملح.

واوصت الدراسة العمل على إيجاد سياسات إدارية واضحة ومرنة تنبع من الواقع الإداري الفعلي، وتراعي خصوصياته، وتعالج التراكمات والأخطاء الإدارية، وتؤسس إطارا عاما تنبع منه قيم ثقافية تؤسس لثقافة تنظيمية قوية. من الضروري. تأهيل القيادات لتبني مفهوم الجودة الشاملة داخل منظماتهم.. توفير الإمكانات الفنية والمالية اللازمة لدعم تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الشركات السعودية.